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关于本色包包

  提问：箱包品质如何？有保障吗？

  回答：本色包包所有的货品都是来自各大品牌的合作厂家，就像苹果和小米合作的加工厂都是富士康。同时，除了经过国家机构检查，我们自己也设置质量检测部门。通过层层把关，到你手上的商品一定是合格的。所以品质如一，我们是经得起考验的！我们还提供7天无理由退换货，所有的规范都是建立在法定的要求上。

  提问：图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？

  回答：为确保产品视觉效果的真实性，我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因，可能导致图片和实物存在微小色差。

关于商品支付

  提问：本色包包支持哪些支付方式？

  回答：快钱（网银支付,全国大部分银行可用）、支付宝、银行汇款

  提问：支付失败怎么办？

  回答：您在支付过程中未能支付成功，请判断如下原因，并执行操作：

(1) 支付宝、网银等账户余额不足导致支付失败；建议您进行充值后再次进行支付。

(2) 网银交易额度有最高上限导致支付失败；建议您登录网上银行提高最高上限额度，再次进行支付。

(3) 电脑浏览器发生兼容性冲突导致支付失败；建议您使用IE浏览器进行支付操作。

(4) 支付宝、网银等提示“页面过期、超时、错误”等问题；请关闭浏览器重新开启进行支付。

(5) 支付过程中如遇电脑死机、网络中断等问题，请重新启动计算机，再次进行支付。

(6) 网速过慢影响支付时，建议您关闭多余程序或网页，提升计算机网速。

关于物流配送

  提问：商品怎么运送？

  回答：我们通过与一线快递商合作，确保以最快速度送到你的手中。目前支持顺丰、普通快递（包括但不限于圆通、中通、韵达等） 

  提问：如果商品不合适，是否可办理退换货？

  回答：本色包包支持七天无理由退换货，详情请查看退换货流程

关于订单操作

  提问：快递商品订单生成后，如何修改收货地址或联系方式？

  回答：快递运输的商品，订单生成后，买家需更改收货地址或联系方式的，分下列2种情况：

1、如果订单商品尚未配货、发货，请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改，并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录，买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。

2、如果订单商品已配货、发货，则无法修改地址或联系方式等信息，货物到达后买家需联系快递公司协商解决，同时可联系我们的客服，我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息，避免出现错误，确保您及时有效的收到所购商品。

  提问：快递商品何时发货？

  解答：快递运输的商品，订单提交成功后，我们会尽快为您发货，普通快递商品最迟发货时间不超过24小时，定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”，实时查看订单状态。 

如果您的商品超过24小时仍未发货的，您可以联系卖家催促发货或者申请退款。

关于售后服务

  提问：快件收不到怎么办？

  回答：请在个人中心-我的订单中查看配送的物流单号。根据订单查看快递跟踪记录。如果不明白如何操作，可直接与我们联系。